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发现不少行业，如互联网，移动增值等都有这样一个规律，先概念炒作，然后一轰而上，突然就冷下来，然后在逐渐复苏。感觉CRM也是这样，一方面市场逐渐接受，一方面产品本身也在改善，总之，进入21世纪后许多行业都有这样的特点。