你们和 艺龙公司有过这样的经历吗？

yangdr

2007年1月22日我从北京飞包头的机票，由于第二天一早的飞机，艺龙送机票的没送过来，说等回来给我送，结果等我回来后先后给公司打了5次电话，每次都说我们查一下给我回复，每次又不回复，从春节前拖到春节后，最后一次打电话竟然说是我的原因，让我去酒仙桥拿票，我一听很生气和那服务员理论了一番 ，最后还是给送过来了，送过来的时间是2007年3月中旬，这还是在我多次催促大动肝火的解决速度，郁闷。

2007年4月6日，我从天津飞长沙，也是早上8点多的飞机，我是4日晚上定的，让他们5日随便什么时候送到我住的酒店，结果等了一天都没送到，第二天只好登机，到了长沙后就赶紧和艺龙联系，同样艺龙说会和天津那边联系一下再给我回复，有个工号是30057的、还有一个说是实习生的、还有一个说刚来，姓孙的男生，还有一个我没问，还有一个工号5317的，说是我的问题专家在解决，我问他专家的电话，他说没有，只能等专家给我打电话，我又问什么时候能给我回复，他说他也不知道，只能等专家，结果每次都不回复 ，截至4月20日一点音讯都没有，我绝望透顶，你们遇到过这样的情况吗？

已经两次这样的情况了，我不知道艺龙公司是怎么管理的，从这两次的订票就感到艺龙的物流、售后、服务差很多？

1、艺龙的送票是外包的，对外包一点控制力都没有，尤其是外地的，送票时间经常延误。

2、售后处理时间漫长，而且不知道怎么解决

3、这么大的公司竟然没有直接的投诉电话和投诉部门，我不知道艺龙内部如何监督员工行为，业务员接电话也不报工号，没有监督的服务能服务好吗？

4、现在的业务员也精明了，学会推诿，问他工号，他会说刚来或实习，不告诉你，回答不了的问题会告诉你一会给你回复，或者是已经放到专家那里等处理，至于专家怎么联系什么时候给你回复他也不知道。

5、听说总裁换了，因为艺龙自上市以来每年亏损，我想亏损也是正常的，像这样的服务我在考虑还要不要。